FAQ

Q

発送方法について教えて下さい。

A
発送方法は、ご注文いただいた商品によって異なります。各商品詳細ページにてご確認ください。 ブランドごとに梱包および発送となります。そのため、送料はブランドごと(またはアイテムごと)に発生いたしますので、予めご了承ください。
Q

発送時期について教えて下さい。

A
予約販売(完全受注商品)につきましては、生産にお時間をいただいている為、ご注文いただいた商品によって異なります。各商品詳細ページにてご確認ください。 ※生産の遅れ、輸入に伴う配送遅れ、倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。また、沖縄・離島など一部の地域は、お届けに時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。
Q

不在等により受け取れない場合の対応方法について教えて下さい。

A
ご不在の場合は、原則配送業者より不在通知(ポストに投函等)にてお知らせいたします。通知に記載の保管期限内にお受け取りください。 保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は当社に返送されます。 返送された商品は再配達できない場合がありますのでご注意ください。
Q

海外への発送はできますか?

A
お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。
Q

自宅以外への発送はできますか?

A
配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。 また、ラッピングサービスには対応しておりません。 (ブランドによって一部例外がございます)
Q

クレジットカード決済について教えて下さい。

A
以下のクレジットカードでのお支払いとなります。 ご利用可能カード:VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS 決済手数料:無料 ※分割手数料はお客様負担となります。
Q

PayPalについて教えて下さい。

A
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードや銀行口座よりお支払いいただく決済方法です。 PayPalの詳細については以下にてご覧いただけます。 https://www.paypal.com/jp/home
Q

キャリア決済について教えて下さい。

A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただくサービスです。 ご利用可能キャリア:au, docomo, Softbank 決済手数料:無料 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力することでご注文が完了いたします。
Q

楽天ペイについて教えて下さい。

A
楽天IDを利用してオンライン決済をするお支払い方法です。 楽天ペイの詳細については以下にてご覧いただけます。 https://checkout.rakuten.co.jp/
Q

翌月後払いについて教えてください。

A
Paidyアカウントを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までに、コンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 ※Paidyについてさらに詳しくはこちらからご確認ください。 https://paidy.com/faq
Q

ご注文確認メール 及び お問い合わせメールが送付されて来ません。

A
当方からのご連絡は、「hello@stores.jp」または「support@mery.co.jp」より送信させていただきます。 メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。 ご確認の上、お手数おかけいたしますが、再度お問い合わせください。
Q

返品・交換はできますか?

A
お客様都合による商品の返品および交換はお受けできかねます。 商品の欠陥や不良など当方の原因による場合には、返品・交換をお受けさせていただきます。 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に下記までお問い合わせください。 https://meryshop.net/inquiry また、商品の売り切れ等により交換対応ができない場合がありますので、予めご了承ください。
Q

返品の場合の送料について教えて下さい。

A
代金着払いにて発送してください。 (商品の欠陥や不良など当方の原因による場合に限ります。)
Q

商品の返送先を教えて下さい。

A
商品の返送は以下までお願いいたします。  会社名:株式会社MERY  住 所:〒101-0051 東京都千代田区神田神保町3−3 神保町SFⅢ 4F  担当者:MERY shopカスタマーサポート宛 電話番号:03-6265-4821